标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员4807：好评
酒店环境很不错，性价比挺高。当然吸引我住这家还是为了披云徽菜馆，但是菜式挺失望，很咸，整体服务态度很好。 酒店露台观夜景非常赞，比对面的徽州古城美的多，徽州古城是我至今为止碰到的最坑爹的地方，还好晚上去省了门票，建议大家在门口看看大牌楼足够了，再进去你看到的只能是达芙妮，361…全是商铺，这种地方还要卖高昂的门票，当地zf不觉得理亏吗，城墙建筑宅子没有一个是古代的，上海的召稼楼，重庆的洪崖洞这种都不要门票好嘛，想收钱也得要有湖南凤凰古城的气势吧…
会员8406：好评
还行吧，性价比不高，出差去的，自己去玩的话应该不会选择
会员8672：好评
因为来徽州古城好几次了，都是来去匆匆，没有在古城好好的住几天，放松一下自己。这边就特意在这里住几天，并选择了披云山庄，环境、吃住都感觉很好